В соответствии с нашим видением и ценностями Better Cotton стремится поддерживать высокий уровень этического поведения и стандартов работы среди наших сотрудников и связанного с ними персонала, а также устанавливать ожидания в отношении этического поведения в цепочке поставок.

Better Cotton признает, что любой, кто участвует в мероприятиях, людях или программах Better Cotton, имеет право подать жалобу. Жалобы могут относиться к любому аспекту Better Cotton и его деятельности, включая третьих лиц, имеющих прямое отношение к Better Cotton.

Better Cotton серьезно отнесется к любой полученной жалобе, быстро оценит ее и ответит на нее с целью поиска решения как можно быстрее.

Жалобы могут быть поданы любым лицом, взаимодействующим с Better Cotton. Это включает, но не ограничивается:   

  • Члены ассоциации
  • Представители общественности 
  • Партнеры программы 
  • Консультанты, выполняющие работу от имени Better Cotton или ее дочерних компаний 
  • Фермеры
  • Работники фермы
  • Продюсерский персонал
  • Участники цепочки поставок хлопка (например, хлопкоочистительные предприятия, прядильщики, торговцы, производители тканей, фабрики, производители конечной продукции, агенты по снабжению)

Процедура рассмотрения жалоб Better Cotton не распространяется на:

  • Жалобы на деятельность, не связанную с деятельностью Better Cotton или Better Cotton.  
  • Жалобы на членов Better Cotton, не связанные с их членством в Better Cotton.
  • Жалобы, охватываемые Улучшенная политика защиты хлопка таких как случаи сексуального насилия, эксплуатации или домогательств или издевательств и запугивания.
  • Жалобы, подпадающие под действие Улучшенная политика информирования о нарушениях хлопка например, инциденты, о которых сообщают сотрудники Better Cotton и которые касаются правонарушений, представляющих общественный интерес.
  • Обжалование решений о лицензировании – см. раздел об апелляциях Веб-страница гарантии чтобы получить больше информации
  • Апелляции по цепочке поставок и цепочке поставок, упомянутые в Принципы цепочки поставок.

Как сообщить о жалобе 

Существует два способа подачи жалобы. Вы можете заполнить онлайн-форму жалобы Better Cotton ниже или отправить отчет непосредственно по адресу [электронная почта защищена].  

Если вы предпочитаете подать жалобу на языке, отличном от английского, сделайте это по электронной почте, и Better Cotton организует перевод.

При подаче жалобы постарайтесь быть как можно более конкретным и, если возможно, включите следующие детали: 

  • Каков характер жалобы? 
  • Кто участвовал в жалобе? 
  • Что случилось?  
  • Когда это произошло? 
  • Ваше имя и контактные данные, а также имена всех участников Better Cotton и их роль. 
  • Любая другая информация, которую вы считаете важной или актуальной. 

Если требуется расследование, оно может занять несколько недель, особенно если требуются сторонние эксперты. Вы будете уведомлены, когда расследование будет завершено.  

Конфиденциальность 

Better Cotton всегда будет сохранять конфиденциальность в отношении любых заявленных жалоб, а это означает, что только те, кому необходимо знать подробности жалобы, будут проинформированы о них. Мы не можем гарантировать секретность или анонимность.