Better Cotton riconosce che chiunque sia coinvolto in attività, persone o programmi Better Cotton ha il diritto di presentare un reclamo. I reclami possono riguardare qualsiasi aspetto di Better Cotton e delle sue attività, comprese le terze parti che hanno un rapporto diretto con Better Cotton.
Better Cotton prenderà sul serio qualsiasi reclamo ricevuto e valuterà e risponderà tempestivamente, con l'obiettivo di cercare una soluzione il più rapidamente possibile.
Come segnalare un incidente
Esistono tre modi in cui è possibile segnalare un incidente
Invia una mail a [email protected]
Parla direttamente con un membro dello staff
Compila il modulo online qui:
Tieni presente che non è necessario che il tuo rapporto sia in inglese.
Si prega di segnalare nella lingua con cui ci si sente più a proprio agio.
Quali informazioni fornire
Sii specifico e includi i seguenti dettagli:
- Che cosa è successo?
- Quando è successo?
- Chi era coinvolto?
- Qualsiasi altra informazione che ritieni importante o rilevante
- I tuoi dati di contatto
Cosa succede dopo?
I reclami verranno esaminati e riceveranno risposta entro 3 settimane.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, un membro del nostro team reclami ti contatterà per richiedere una chiamata per discutere ulteriormente la situazione.
Cosa non è ammissibile?
- Reclami riguardanti attività non associate alle attività Better Cotton o Better Cotton
- Reclami contro i membri di Better Cotton non relativi alla loro iscrizione a Better Cotton
- Decisioni di licenza ricorsi – vedere la sezione ricorsi del Pagina web di assicurazione per maggiori informazioni
- Catena di Custodia e ricorsi di filiera, riferimenti nel Catena di Custodia CoC
riservatezza
Better Cotton manterrà sempre la riservatezza su tutti i reclami segnalati, il che significa che solo coloro che hanno bisogno di conoscere i dettagli di un reclamo ne saranno informati.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni consultare la nostra Politica sui reclami