Better Cotton riconosce che chiunque sia coinvolto in attività, persone o programmi Better Cotton ha il diritto di presentare un reclamo. I reclami possono riguardare qualsiasi aspetto di Better Cotton e delle sue attività, comprese le terze parti che hanno un rapporto diretto con Better Cotton.

Better Cotton prenderà sul serio qualsiasi reclamo ricevuto e valuterà e risponderà tempestivamente, con l'obiettivo di cercare una soluzione il più rapidamente possibile.

Come segnalare un incidente

Esistono tre modi in cui è possibile segnalare un incidente

Busta

Invia una mail a [email protected]

Parla con il personale

Parla direttamente con un membro dello staff

Compila il modulo online qui:

Tieni presente che non è necessario che il tuo rapporto sia in inglese.
Si prega di segnalare nella lingua con cui ci si sente più a proprio agio.

Quali informazioni fornire

Sii specifico e includi i seguenti dettagli:

  • Che cosa è successo?
  • Quando è successo?
  • Chi era coinvolto?
  • Qualsiasi altra informazione che ritieni importante o rilevante
  • I tuoi dati di contatto
Che
Quando
Chi lavora
Dettagli

Cosa succede dopo?

I reclami verranno esaminati e riceveranno risposta entro 3 settimane.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, un membro del nostro team reclami ti contatterà per richiedere una chiamata per discutere ulteriormente la situazione.

Cosa non è ammissibile?

  • Reclami riguardanti attività non associate alle attività Better Cotton o Better Cotton
  • Reclami contro i membri di Better Cotton non relativi alla loro iscrizione a Better Cotton
  • Decisioni di licenza ricorsi – vedere la sezione ricorsi del Pagina web di assicurazione per maggiori informazioni
  • Catena di Custodia e ricorsi di filiera, riferimenti nel Catena di Custodia CoC

riservatezza

Better Cotton manterrà sempre la riservatezza su tutti i reclami segnalati, il che significa che solo coloro che hanno bisogno di conoscere i dettagli di un reclamo ne saranno informati.

Maggiori informazioni

Per ulteriori informazioni consultare la nostra Politica sui reclami

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Better Cotton Politica e procedure per i reclami V2.0

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