In linea con la nostra visione e i nostri valori, Better Cotton si impegna a mantenere un elevato livello di condotta etica e standard di lavoro tra il nostro personale e il personale associato e a stabilire aspettative per una condotta etica nella catena di approvvigionamento.
Better Cotton riconosce che chiunque sia coinvolto in attività, persone o programmi Better Cotton ha il diritto di presentare un reclamo. I reclami possono riguardare qualsiasi aspetto di Better Cotton e delle sue attività, comprese le terze parti che hanno un rapporto diretto con Better Cotton.
Better Cotton prenderà sul serio qualsiasi reclamo ricevuto e valuterà e risponderà tempestivamente, con l'obiettivo di cercare una soluzione il più rapidamente possibile.
I reclami possono essere presentati da chiunque interagisca con Better Cotton. Ciò include, ma non è limitato a:
- Membri dell'Associazione
- Membro del pubblico
- Partner del programma
- Consulenti che svolgono lavori per conto di Better Cotton o delle sue affiliate
- Agricoltori
- Agricoltori
- Personale dei produttori
- Attori della filiera del cotone (ad es. sgranatrici, filature, commercianti, produttori di tessuti, cartiere, produttori di prodotti finali, agenti di approvvigionamento)
La procedura per i reclami sul cotone migliore non copre:
- Reclami relativi ad attività non associate ad attività Better Cotton o Better Cotton.
- Reclami contro membri di Better Cotton non correlati alla loro iscrizione a Better Cotton.
- Reclami coperti dal Migliore politica di salvaguardia del cotone come episodi di abuso sessuale, sfruttamento o molestie o bullismo e intimidazione.
- Reclami coperti dall'art Migliore politica di denuncia delle irregolarità del cotone come gli incidenti segnalati dal personale di Better Cotton relativi a illeciti di interesse pubblico.
- Decisioni di licenza ricorsi – vedere la sezione ricorsi del Pagina web di assicurazione per maggiori informazioni
- I ricorsi della catena di custodia e della catena di approvvigionamento, citati nel Linee guida per la catena di custodia.
Come segnalare un reclamo
Esistono due modi per segnalare un reclamo. Puoi compilare il modulo di reclamo online di Better Cotton di seguito o inviare una segnalazione direttamente a [email protected].
Se preferisci presentare il tuo reclamo in una lingua diversa dall'inglese, fallo tramite e-mail e Better Cotton organizzerà una traduzione.
Quando presenti un reclamo, cerca di essere il più specifico possibile e, se possibile, includi i seguenti dettagli:
- Qual è la natura della denuncia?
- Chi è stato coinvolto nella denuncia?
- Che cosa è successo?
- Quando è successo?
- Il tuo nome e i dettagli di contatto e il nome di chiunque sia coinvolto in Better Cotton e il suo ruolo.
- Qualsiasi altra informazione che ritieni importante o pertinente.
Se è necessaria un'indagine, l'esecuzione potrebbe richiedere diverse settimane, soprattutto laddove sono necessari esperti di terze parti. Sarai avvisato quando l'indagine sarà conclusa.
riservatezza
Better Cotton manterrà sempre la riservatezza in tutti i reclami segnalati, il che significa che solo coloro che hanno bisogno di conoscere i dettagli di un reclamo ne saranno informati. Non possiamo garantire la segretezza o l'anonimato.
