Conformément à notre vision et à nos valeurs, Better Cotton s'engage à maintenir un haut degré de conduite éthique et de normes de travail parmi notre personnel et le personnel associé, et à définir des attentes en matière de conduite éthique dans la chaîne d'approvisionnement.

Better Cotton reconnaît que toute personne qui s'engage dans des activités, des personnes ou des programmes de Better Cotton a le droit de déposer une plainte. Les plaintes peuvent concerner n'importe quel aspect de Better Cotton et de ses activités, y compris des tiers ayant une relation directe avec Better Cotton.

Better Cotton prendra au sérieux toute plainte reçue et l'évaluera et y répondra rapidement, dans le but de rechercher une résolution le plus rapidement possible.

Les plaintes peuvent être déposées par toute personne qui s'engage avec Better Cotton. Cela inclut, mais n'est pas limité à :   

  • Membres de l'association
  • Des membres du public 
  • Partenaires du programme 
  • Consultants effectuant des travaux pour le compte de Better Cotton ou de ses filiales 
  • Les agriculteurs
  • Fermiers
  • Personnel des producteurs
  • Acteurs de la chaîne d'approvisionnement du coton (par exemple, égreneurs, filateurs, négociants, fabricants de tissus, filatures, fabricants de produits finis, agents d'approvisionnement)

La procédure de réclamation Better Cotton ne couvre pas :

  • Réclamations concernant des activités non associées aux activités Better Cotton ou Better Cotton.  
  • Plaintes contre les membres de Better Cotton non liées à leur adhésion à Better Cotton.
  • Les plaintes couvertes par la Une meilleure politique de sauvegarde du coton tels que des incidents d'abus sexuels, d'exploitation ou de harcèlement ou d'intimidation et d'intimidation.
  • Les plaintes couvertes par la Meilleure politique de dénonciation du coton tels que des incidents signalés par le personnel de Better Cotton concernant des actes répréhensibles d'intérêt public.
  • Appels des décisions en matière de permis – voir la section des appels du Page Web d'assurance pour plus d'informations
  • Appels concernant la chaîne de traçabilité et la chaîne d'approvisionnement, référencés dans le Lignes directrices sur la chaîne de possession.

Comment signaler une plainte 

Vous pouvez déposer une plainte de deux manières. Vous pouvez remplir le formulaire de plainte en ligne Better Cotton ci-dessous, ou envoyer un rapport directement à [email protected].  

Si vous préférez soumettre votre plainte dans une langue autre que l'anglais, veuillez le faire par e-mail et Better Cotton organisera une traduction.

Lorsque vous déposez une plainte, essayez d'être aussi précis que possible et incluez les détails suivants si possible : 

  • Quelle est la nature de la plainte ? 
  • Qui était impliqué dans la plainte? 
  • Qu'est-il arrivé?  
  • Quand est-ce arrivé? 
  • Votre nom et vos coordonnées, ainsi que le nom de toute personne impliquée chez Better Cotton et son rôle. 
  • Toute autre information que vous jugez importante ou pertinente. 

Si une enquête est nécessaire, cela peut prendre plusieurs semaines, en particulier lorsque des experts tiers sont nécessaires. Vous serez avisé lorsque l'enquête sera terminée.  

Confidentialité 

Better Cotton maintiendra toujours la confidentialité de toute plainte signalée, ce qui signifie que seuls ceux qui ont besoin de connaître les détails d'une plainte en seront informés. Nous ne pouvons garantir le secret ou l'anonymat.