De acuerdo con nuestra visión y valores, Better Cotton se compromete a mantener un alto grado de conducta ética y estándares de trabajo entre nuestro personal y el personal asociado, y a establecer expectativas de conducta ética en la cadena de suministro.

Better Cotton reconoce que cualquier persona que participe en actividades, personas o programas de Better Cotton tiene derecho a presentar una queja. Las quejas pueden relacionarse con cualquier aspecto de Better Cotton y sus actividades, incluidos terceros con una relación directa con Better Cotton.

Better Cotton tomará en serio cualquier queja recibida y la evaluará y responderá con prontitud, con el objetivo de buscar una resolución lo más rápido posible.

Cualquier persona que se comprometa con Better Cotton puede presentar quejas. Esto incluye, pero no se limita a:   

  • Miembros de la Asociación
  • Miembros del público 
  • socios del programa 
  • Consultores que realizan trabajos en nombre de Better Cotton o sus afiliados 
  • Agricultores
  • Granjeros
  • personal de los productores
  • Actores de la cadena de suministro de algodón (p. ej., desmotadores, hilanderos, comerciantes, fabricantes de telas, molinos, fabricantes de productos finales, agentes de abastecimiento)

El procedimiento de Quejas de Better Cotton no cubre:

  • Quejas sobre actividades no asociadas con las actividades de Better Cotton o Better Cotton.  
  • Quejas contra miembros de Better Cotton no relacionadas con su membresía de Better Cotton.
  • Quejas cubiertas por el Mejor política de protección del algodón tales como incidentes de abuso sexual, explotación o acoso o acoso e intimidación.
  • Quejas cubiertas por el Mejor Política de Denuncias de Algodón tales como incidentes informados por el personal de Better Cotton relacionados con malas prácticas de interés público.
  • Apelaciones de decisiones de licencia: consulte la sección de apelaciones del página web de aseguramiento para obtener más información.
  • Apelaciones de la cadena de custodia y la cadena de suministro, a las que se hace referencia en el Directrices de cadena de custodia.

Cómo reportar una queja 

Hay dos formas en las que puede reportar una queja. Puede completar el formulario de quejas en línea de Better Cotton a continuación, o enviar un informe directamente a [correo electrónico protegido].  

Si prefiere enviar su queja en un idioma que no sea inglés, hágalo por correo electrónico y Better Cotton se encargará de la traducción.

Cuando presente una queja, trate de ser lo más específico posible e incluya los siguientes detalles si es posible: 

  • ¿Cuál es la naturaleza de la denuncia? 
  • ¿Quién estuvo involucrado en la denuncia? 
  • ¿Qué ha pasado?  
  • ¿Cuando sucedió? 
  • Su nombre y detalles de contacto, y el nombre de cualquier persona involucrada en Better Cotton y su función. 
  • Cualquier otra información que creas importante o relevante. 

Si se requiere una investigación, esta puede demorar varias semanas, especialmente cuando se necesitan expertos externos. Se le notificará cuando la investigación haya concluido.  

Confidencialidad 

Better Cotton siempre mantendrá la confidencialidad de las quejas presentadas, lo que significa que solo se informará a aquellos que necesiten conocer los detalles de una queja. No podemos garantizar el secreto o el anonimato.