Better Cotton reconoce que cualquier persona que participe en actividades, personas o programas de Better Cotton tiene derecho a presentar una queja. Las quejas pueden relacionarse con cualquier aspecto de Better Cotton y sus actividades, incluidos terceros con una relación directa con Better Cotton.
Better Cotton tomará en serio cualquier queja recibida y la evaluará y responderá con prontitud, con el objetivo de buscar una resolución lo más rápido posible.
Cómo reportar un incidente
Hay tres formas en las que puedes reportar un incidente
Envíe un correo electrónico a [email protected]
Habla con un miembro del personal directamente.
Complete el formulario en línea aquí:
Tenga en cuenta que no es necesario que su informe esté en inglés.
Informe en el idioma con el que se sienta más cómodo.
¿Qué información proporcionar?
Sea específico e incluya los siguientes detalles:
- ¿Qué ha pasado?
- ¿Cuando sucedió?
- ¿Quien estaba involucrado?
- Cualquier otra información que creas importante o relevante
- Tus detalles de contacto
¿Qué ocurre después?
Las quejas serán revisadas y respondidas dentro de 3 semanas.
Si se requiere más información, un miembro de nuestro equipo de quejas se comunicará con usted para solicitar una llamada y analizar la situación en mayor profundidad.
¿Qué es no admisible?
- Quejas sobre actividades no asociadas con Better Cotton o actividades de Better Cotton
- Quejas contra miembros de Better Cotton no relacionadas con su membresía en Better Cotton
- Apelaciones de decisiones de licencia: consulte la sección de apelaciones del página web de aseguramiento para obtener más información.
- Cadena de Custodia y apelaciones de cadena de suministro, referencias en el Cadena de Custodia Estándar
Confidencialidad
Better Cotton siempre mantendrá la confidencialidad en cualquier queja reportada, lo que significa que solo se informará de ella a aquellos que necesiten conocer los detalles de una queja.
Más Información
Para más información por favor consulte nuestra Política de Reclamaciones
