A Better Cotton reconhece que qualquer pessoa que se envolva com atividades, pessoas ou programas da Better Cotton tem o direito de apresentar uma reclamação. As reclamações podem estar relacionadas a qualquer aspecto da Better Cotton e suas atividades, incluindo terceiros com relacionamento direto com a Better Cotton.
A Better Cotton levará a sério qualquer reclamação recebida e a avaliará e responderá prontamente, com o objetivo de buscar uma solução o mais rápido possível.
Como relatar um incidente
Existem três maneiras pelas quais você pode relatar um incidente
Envie um email para [email protegido]
Fale diretamente com um membro da equipe
Preencha o formulário on-line aqui:
Observe que seu relatório não precisa estar em inglês.
Por favor, relate no idioma que você se sente mais confortável em usar.
Que informações fornecer
Seja específico e inclua os seguintes detalhes:
- O que aconteceu?
- Quando isso aconteceu?
- Quem estava envolvido?
- Qualquer outra informação que você considere importante ou relevante
- Seus dados de contato
O que acontece depois?
As reclamações serão analisadas e respondidas dentro de 3 semanas.
Se forem necessárias mais informações, um membro da nossa equipe de reclamações entrará em contato com você para solicitar uma ligação para discutir mais detalhadamente a situação.
O que é inadmissível?
- Reclamações sobre atividades não associadas às atividades Better Cotton ou Better Cotton
- Reclamações contra membros do Better Cotton não relacionadas à sua associação ao Better Cotton
- Recursos de decisões de licenciamento - consulte a seção de recursos do Página de garantia Para maiores informações
- Cadeia de Custódia e apelos da cadeia de suprimentos, referências no Padrão de Cadeia de Custódia
Confidencialidade
A Better Cotton manterá sempre a confidencialidade em quaisquer reclamações comunicadas, o que significa que apenas aqueles que necessitam de saber os detalhes de uma reclamação serão informados das mesmas.
Mais informações
Para mais informações, consulte nossa Política de Reclamações
