A Better Cotton reconhece que qualquer pessoa que se envolva com atividades, pessoas ou programas da Better Cotton tem o direito de apresentar uma reclamação. As reclamações podem estar relacionadas a qualquer aspecto da Better Cotton e suas atividades, incluindo terceiros com relacionamento direto com a Better Cotton.

A Better Cotton levará a sério qualquer reclamação recebida e a avaliará e responderá prontamente, com o objetivo de buscar uma solução o mais rápido possível.

Como relatar um incidente

Existem três maneiras pelas quais você pode relatar um incidente

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Envie um email para [email protegido]

Fale com a equipe

Fale diretamente com um membro da equipe

Preencha o formulário on-line aqui:

Observe que seu relatório não precisa estar em inglês.
Por favor, relate no idioma que você se sente mais confortável em usar.

Que informações fornecer

Seja específico e inclua os seguintes detalhes:

  • O que aconteceu?
  • Quando isso aconteceu?
  • Quem estava envolvido?
  • Qualquer outra informação que você considere importante ou relevante
  • Seus dados de contato
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O que acontece depois?

As reclamações serão analisadas e respondidas dentro de 3 semanas.

Se forem necessárias mais informações, um membro da nossa equipe de reclamações entrará em contato com você para solicitar uma ligação para discutir mais detalhadamente a situação.

O que é inadmissível?

  • Reclamações sobre atividades não associadas às atividades Better Cotton ou Better Cotton
  • Reclamações contra membros do Better Cotton não relacionadas à sua associação ao Better Cotton
  • Recursos de decisões de licenciamento - consulte a seção de recursos do Página de garantia Para maiores informações
  • Cadeia de Custódia e apelos da cadeia de suprimentos, referências no Padrão de Cadeia de Custódia

Confidencialidade

A Better Cotton manterá sempre a confidencialidade em quaisquer reclamações comunicadas, o que significa que apenas aqueles que necessitam de saber os detalhes de uma reclamação serão informados das mesmas.

Mais informações

Para mais informações, consulte nossa Política de Reclamações

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Política e Procedimentos de Reclamações Better Cotton V2.0

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