De acordo com nossa visão e valores, a Better Cotton está comprometida em manter um alto grau de conduta ética e padrões de trabalho entre nossa equipe e pessoal associado, e em estabelecer expectativas de conduta ética na cadeia de fornecimento.

A Better Cotton reconhece que qualquer pessoa que se envolva com atividades, pessoas ou programas da Better Cotton tem o direito de apresentar uma reclamação. As reclamações podem estar relacionadas a qualquer aspecto da Better Cotton e suas atividades, incluindo terceiros com relacionamento direto com a Better Cotton.

A Better Cotton levará a sério qualquer reclamação recebida e a avaliará e responderá prontamente, com o objetivo de buscar uma solução o mais rápido possível.

As reclamações podem ser feitas por qualquer pessoa que se envolva com a Better Cotton. Isso inclui, mas não se limita a:   

  • Membros da Associação
  • Membros do público 
  • Parceiros do programa 
  • Consultores que realizam trabalhos em nome da Better Cotton ou de suas afiliadas 
  • Agricultores
  • Trabalhadores rurais
  • Equipe de produtores
  • Atores da cadeia de fornecimento de algodão (por exemplo, descaroçadores, fiandeiros, comerciantes, fabricantes de tecidos, moinhos, fabricantes de produtos finais, agentes de abastecimento)

O procedimento Better Cotton Reclamações não cobre:

  • Reclamações sobre atividades não associadas às atividades Better Cotton ou Better Cotton.  
  • Reclamações contra membros Better Cotton não relacionadas à sua associação Better Cotton.
  • As queixas abrangidas pelo Melhor Política de Proteção do Algodão como incidentes de abuso sexual, exploração ou assédio ou bullying e intimidação.
  • As reclamações abrangidas pelo Melhor Política de Denúncia de Algodão como incidentes relatados pela equipe da Better Cotton referentes a delitos de interesse público.
  • Recursos de decisões de licenciamento - consulte a seção de recursos do Página de garantia Para maiores informações
  • Recursos de Cadeia de Custódia e Cadeia de Suprimentos, referenciados no Diretrizes da Cadeia de Custódia.

Como denunciar uma reclamação 

Existem duas formas de denunciar uma reclamação. Você pode preencher o formulário online de reclamações Better Cotton abaixo ou enviar um relatório diretamente para [email protegido].  

Se você preferir enviar sua reclamação em um idioma diferente do inglês, faça isso por e-mail e a Better Cotton providenciará uma tradução.

Ao fazer uma reclamação, tente ser o mais específico possível e inclua os seguintes detalhes, se possível: 

  • Qual é a natureza da reclamação? 
  • Quem estava envolvido na denúncia? 
  • O que aconteceu?  
  • Quando isso aconteceu? 
  • Seu nome e detalhes de contato e o nome de qualquer pessoa envolvida na Better Cotton e sua função. 
  • Qualquer outra informação que considere importante ou relevante. 

Se for necessária uma investigação, isso pode levar várias semanas para ser realizado, especialmente quando são necessários especialistas terceirizados. Você será notificado quando a investigação for concluída.  

Confidencialidade 

A Better Cotton sempre manterá a confidencialidade em quaisquer reclamações relatadas, o que significa que apenas aqueles que precisam saber sobre os detalhes de uma reclamação serão informados sobre elas. Não podemos garantir sigilo ou anonimato.