בהתאם לחזון ולערכים שלנו, Better Cotton מחויבת לשמור על רמה גבוהה של התנהגות אתית וסטנדרטים בעבודה בקרב הצוות שלנו והצוות הקשור, ולקבוע ציפיות להתנהלות אתית בשרשרת האספקה.

Better Cotton מכירה בכך שכל מי שעוסק בפעילויות, אנשים או תוכניות של Better Cotton זכאי להעלות תלונה. תלונות יכולות להתייחס לכל היבט של Better Cotton ופעילויותיה, לרבות צדדים שלישיים בעלי קשר ישיר עם Better Cotton.

Better Cotton תתייחס ברצינות לכל תלונה שתתקבל ותעריך ותגיב לה באופן מיידי, במטרה לחפש פתרון במהירות האפשרית.

PDF
1.01 MB

מדיניות ונהלים לתלונות של Better Cotton V1.0

הורדה

כל מי שעוסק ב-Better Cotton יכול להגיש תלונות. זה כולל, אך לא מוגבל ל:   

  • חברי האגודה
  • אנשי הציבור 
  • שותפים לתוכנית 
  • יועצים המבצעים עבודה מטעם Better Cotton או השלוחות שלה 
  • חקלאים
  • עובדי משק
  • צוות המפיקים
  • שחקנים בשרשרת אספקת כותנה (לדוגמה, ספינרים, ספינרים, סוחרים, יצרני בדים, מפעלים, יצרני מוצר סופי, סוכני מקורות)

הליך התלונות של Better Cotton אינו מכסה:

  • תלונות על פעילויות שאינן קשורות לפעילויות Better Cotton או Better Cotton.  
  • תלונות נגד חברי Better Cotton לא קשורות לחברות שלהם ב-Better Cotton.
  • תלונות המכוסות על ידי מדיניות שמירה טובה יותר על כותנה כגון מקרים של התעללות מינית, ניצול או הטרדה או בריונות והפחדה.
  • תלונות המכוסות במסגרת ה מדיניות הלשנות כותנה טובה יותר כגון תקריות שדווחו על ידי צוות Better Cotton הנוגעות לעשייה לא נכונה של אינטרס ציבורי.
  • ערעורים על החלטות רישוי - ראה סעיף ערעורים ב דף אינטרנט של אבטחה לפרטים נוספים
  • ערעורים על שרשרת המשמורת ושרשרת האספקה, המוזכרים ב- הנחיות שרשרת משמורת.

כיצד לדווח על תלונה 

ישנן שתי דרכים בהן ניתן לדווח על תלונה. אתה יכול למלא את טופס התלונות המקוון Better Cotton למטה, או לשלוח דוח ישירות אל [מוגן בדוא"ל].  

אם אתה מעדיף להגיש את תלונתך בשפה שאינה אנגלית אנא עשה זאת בדוא"ל ובטר קוטון תארגן תרגום.

בעת הגשת תלונה, נסה להיות ספציפי ככל האפשר ולכלול את הפרטים הבאים במידת האפשר: 

  • מה אופי התלונה? 
  • מי היה מעורב בתלונה? 
  • מה קרה?  
  • מתי זה קרה? 
  • שמך ופרטי הקשר שלך, ושם של כל מי שמעורב ב-Better Cotton ותפקידו. 
  • כל מידע אחר שלדעתך חשוב או רלוונטי. 

אם נדרשת חקירה עשויה להימשך מספר שבועות, במיוחד כאשר יש צורך במומחים של צד שלישי. תקבל הודעה כשהחקירה תסתיים.  

סודיות 

Better Cotton תמיד תשמור על סודיות בכל תלונות מדווחות, כלומר רק מי שצריך לדעת על פרטי התלונה יקבל מידע עליהן. איננו יכולים להבטיח סודיות או אנונימיות.