Η Better Cotton αναγνωρίζει ότι όποιος ασχολείται με δραστηριότητες, άτομα ή προγράμματα της Better Cotton έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο. Τα παράπονα μπορεί να σχετίζονται με οποιαδήποτε πτυχή της Better Cotton και των δραστηριοτήτων της, συμπεριλαμβανομένων τρίτων που έχουν άμεση σχέση με την Better Cotton.
Η Better Cotton θα λάβει σοβαρά υπόψη κάθε παράπονο που θα λάβει και θα αξιολογήσει και θα απαντήσει σε αυτό αμέσως, με στόχο να αναζητήσει λύση το συντομότερο δυνατό.
Πώς να αναφέρετε ένα περιστατικό
Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αναφέρετε ένα περιστατικό
Στείλτε ένα email στο [προστασία μέσω email]
Μιλήστε απευθείας με ένα μέλος του προσωπικού
Συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα εδώ:
Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά σας δεν χρειάζεται να είναι στα αγγλικά.
Παρακαλούμε αναφέρετε στη γλώσσα που αισθάνεστε πιο άνετα χρησιμοποιώντας.
Τι πληροφορίες να παρέχετε
Παρακαλούμε να είστε συγκεκριμένοι και να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Τι συνέβη;
- Πότε συνέβη?
- Ο οποίος είχε εμπλακεί?
- Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία πιστεύετε ότι είναι σημαντική ή σχετική
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Τι μέλλει γενέσθαι;
Τα παράπονα θα εξεταστούν και θα απαντηθούν εντός 3 εβδομάδων.
Εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, ένα μέλος της ομάδας παραπόνων μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ζητήσει μια κλήση για να συζητήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Τι είναι μη παραδεκτό;
- Παράπονα σχετικά με δραστηριότητες που δεν σχετίζονται με δραστηριότητες Better Cotton ή Better Cotton
- Παράπονα κατά των μελών της Better Cotton που δεν σχετίζονται με τη συνδρομή τους στην Better Cotton
- Προσφυγές για αποφάσεις αδειοδότησης – δείτε την ενότητα προσφυγών του Ιστοσελίδα διασφάλισης για περισσότερες πληροφορίες
- Chain of Custody και εφέσεις εφοδιαστικής αλυσίδας, αναφορές στο Chain of Custody Standard
Εμπιστευτικότητα
Η Better Cotton θα διατηρεί πάντα εμπιστευτικότητα σε τυχόν καταγγελίες που έχουν αναφερθεί, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο όσοι χρειάζεται να γνωρίζουν για τις λεπτομέρειες μιας καταγγελίας θα ενημερώνονται γι' αυτές.
Περισσότερες πληροφορίες
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική παραπόνων μας
