Мувофиқи биниш ва арзишҳои мо, Better Cotton ӯҳдадор аст, ки сатҳи баланди рафтори ахлоқӣ ва стандартҳои корро дар байни кормандони мо ва кормандони алоқаманд нигоҳ дорад ва интизориҳои рафтори ахлоқиро дар занҷири таъминот муқаррар намояд.

Better Cotton эътироф мекунад, ки ҳар касе, ки бо фаъолиятҳо, одамон ё барномаҳои Better Cotton машғул аст, ҳуқуқи шикоят карданро дорад. Шикоятҳо метавонанд ба ҳама ҷанбаи Better Cotton ва фаъолияти он, аз ҷумла ба шахсони сеюм, ки бо Better Cotton робитаи мустақим доранд, дахл дошта бошанд.

Better Cotton ҳар як шикояти расидаро ба таври ҷиддӣ қабул мекунад ва бо мақсади ҳарчи зудтар ҳалли онро баррасӣ ва фавран ҷавоб медиҳад.

PDF
858.13 KB

Сиёсат ва тартиби беҳтари шикоятҳо дар бораи пахта V2.0

Download

Ҳар касе, ки бо Better Cotton машғул аст, шикоят карда метавонад. Ин дар бар мегирад, вале бо ин маҳдуд намешавад:   

  • Аъзоёни ассоциация
  • Аъзоёни ахли чамъият 
  • Шарикони барнома 
  • Машваратчиёне, ки аз номи Better Cotton ё филиалҳои он кор мекунанд 
  • Фермерон
  • Коркунони фермахо
  • Кормандони истеҳсолкунандагон
  • Фаъолони занҷири таъминоти пахта (масалан, пахтатозакунандагон, ресандагӣ, тоҷирон, истеҳсолкунандагони матоъ, осиёбҳо, истеҳсолкунандагони маҳсулоти ниҳоӣ, агентҳои харидорӣ)

Тартиби шикоятҳои беҳтари пахта инҳоро дар бар намегирад:

  • Шикоятҳо дар бораи фаъолиятҳое, ки бо фаъолиятҳои беҳтари пахта ё беҳтари пахта алоқаманд нестанд.  
  • Шикоятҳо нисбати аъзоёни беҳтари пахта, ки ба узвияти беҳтари пахтаашон алоқаманд нестанд.
  • Шикоятҳое, ки аз ҷониби Сиёсати мухофизати пахта бехтар ба монанди ҳодисаҳои таҷовузи ҷинсӣ, истисмор ё таъқиб ё таҳқир ва таҳдид.
  • Шикоятҳое, ки дар доираи Сиёсати бехтао кардани пахта ба монанди ходисахое, ки аз тарафи коркунони «Бетер пахта» дар бораи рафтори нодурусти манфиати чамъият хабар дода шудаанд.
  • Шикоятҳо дар бораи қарорҳои литсензия - ба бахши шикоятҳо нигаред Веб саҳифаи кафолат Барои маълумоти бештар
  • Занҷираи нигоҳдорӣ ва муроҷиатҳои занҷираи таъминот, ки дар он истинод шудааст Занҷираи нигаҳдории стандарт.

Чӣ тавр шикоят кардан мумкин аст 

Ду роҳе вуҷуд дорад, ки шумо метавонед дар бораи шикоят гузориш диҳед. Шумо метавонед варақаи шикоятҳои онлайнии Better Cotton-ро дар зер пур кунед ё гузоришро мустақиман ба он фиристед [почтаи электронӣ ҳифз карда шудааст].  

Агар шумо хоҳед, ки шикояти худро ба забони ғайр аз забони англисӣ пешниҳод кунед, лутфан онро тавассути почтаи электронӣ ирсол кунед ва Better Cotton тарҷумаро ташкил хоҳад кард.

Ҳангоми пешниҳоди шикоят, лутфан кӯшиш кунед, ки то ҳадди имкон мушаххас бошед ва агар имконпазир бошад, тафсилоти зеринро дохил кунед: 

  • Хусусияти шикоят чӣ гуна аст? 
  • Дар шикоят кӣ иштирок дошт? 
  • Чӣ гап шуд?  
  • Ин кай рӯй дод? 
  • Ном ва тафсилоти тамоси шумо ва номи касе, ки дар Better Cotton иштирок мекунад ва нақши онҳо. 
  • Ҳама маълумоти дигаре, ки шумо фикр мекунед, муҳим ё муҳим аст. 

Агар тафтишот талаб карда шавад, он метавонад якчанд ҳафтаро дар бар гирад, хусусан дар ҳолатҳое, ки ба коршиносони тарафи сеюм эҳтиёҷ доранд. Вақте ки тафтишот ба анҷом мерасад, шумо огоҳ карда мешавед.  

Махфият 

Better Cotton дар ҳама гуна шикоятҳои гузоришшуда ҳамеша махфиятро нигоҳ медорад, яъне танҳо онҳое, ки бояд дар бораи ҷузъиёти шикоят огоҳ бошанд, аз онҳо огоҳ карда мешаванд. Мо наметавонем махфӣ ё махфиятро кафолат диҳем.