Engajando o mercado para gerar impacto no campo: perguntas e respostas com George na Asda

A Better Cotton reúne pessoas e empresas em todo o setor de algodão – para oferecer uma visão compartilhada para o futuro do algodão sustentável. Nós nos concentramos principalmente em apoiar os agricultores no terreno. Mas é vital que também impulsionemos a demanda por Better Cotton, a fim de continuar nosso crescimento e impacto, estabelecendo firmemente Better Cotton como uma commodity viável para os agricultores cultivarem e apoiando-os para melhorar seus meios de subsistência.

Nesta série de blogs, conversamos com três Varejistas e Membros da Marca Better Cotton sobre o impressionante progresso que eles fizeram em seu fornecimento de Better Cotton e como eles são capazes de fazer reivindicações avançadas para seus clientes como resultado. Discutiremos como eles comunicam o progresso do Better Cotton com os consumidores de maneiras interessantes e inovadoras. O segundo na série é George em Asda. A Asda é uma das maiores redes de supermercados do Reino Unido, e sua linha de roupas, George, foi lançada em 1990 – a primeira marca de roupas de supermercado na Grã-Bretanha.

Perguntas e respostas com Jade Snart, gerente sênior de sustentabilidade, George na Asda

Se preferir ouvir o áudio das perguntas e respostas, pode fazê-lo abaixo.

A empresa afirma que suas roupas George são vendidas em mais de 560 lojas e seu negócio online atende mais de 800,000 pessoas por semana. Como parte de sua campanha 'George for Good', George at Asda assumiu o compromisso de adquirir algodão 100% mais sustentável para suas roupas de marca própria e produtos têxteis domésticos macios. Eles afirmam que estão trabalhando com seus fornecedores para obter algodão mais sustentável por meio da Better Cotton. Em outubro de 2020, a empresa lançou uma nova loja com foco em sustentabilidade em Middleton, Reino Unido. Além de oferecer estações de reabastecimento para outros produtos, como chá e massas, opções de reciclagem e opções de roupas de segunda mão, a loja apresentava mensagens sobre George nos compromissos de fornecimento Better Cotton da Asda. Em telas digitais acima das araras de roupas, os clientes puderam ver vídeos de produtores da Better Cotton, enquanto caixas de informações próximas às araras também forneciam mais informações sobre a abordagem de fornecimento de algodão da empresa.

Jade, você pode nos contar mais sobre sua abordagem de sustentabilidade dentro de George na Asda?

A sustentabilidade tornou-se um negócio normal para nós na George, definimos nossa estratégia 'George for Good' em 2018 e agora faz parte dos KPIs de todos entregá-la. Nossas equipes comerciais têm metas a cumprir em termos de cumprir nossos compromissos públicos sobre fibras de origem responsável, e tenho o prazer de dizer que mais de 80% de nosso chão de fábrica agora usa fibras de origem responsável. Para nós, no entanto, é mais do que apenas as fibras que obtemos, é como nossos produtos são produzidos e embalados, o que acontece com eles no final da vida útil e o impacto que isso pode ter no meio ambiente. Trabalhamos com vários parceiros para nos ajudar a entregar nossa estratégia e o Better Cotton se tornou parte integrante do fornecimento diário para nós.

Você é uma equipe de sustentabilidade relativamente nova e fez muito progresso em um curto período de tempo. Você pode nos contar sobre os desafios que previu e como os superou para chegar ao ponto em que está hoje?

O maior desafio para nós foi a parte educacional, foi tão importante que nossos colegas e fornecedores entendessem por que definimos a estratégia que temos e por que fazer sua parte é tão importante para nos ajudar ao longo do caminho. Nos primeiros dias, passamos tempo com todos os nossos colegas e fornecedores, incluindo colegas fora das funções comerciais, pois acreditamos que, se quisermos nos tornar um negócio verdadeiramente sustentável, precisamos que todos estejam no ônibus conosco também.

Comercialmente, nos deparamos com alguns desafios ao mudar para fibras de origem responsável ao longo do caminho, mas levamos isso em pedaços pequenos para nos permitir avançar com nossa estratégia, mas sem ter que repassar nenhum custo para nossos clientes. O foco atual para nós agora está mudando para educar nossos clientes para entender quais passos estamos tomando, por que os estamos tomando e como eles também podem fazer pequenas mudanças em seu dia a dia que podem fazer uma enorme diferença coletivamente.

Em 2020, você lançou sua primeira loja de sustentabilidade, em Middleton, Reino Unido. Você pode explicar como a Better Cotton se destacou nesta loja em suas comunicações com os clientes?

Sim, é isso mesmo, lançamos nossa primeira loja de sustentabilidade em outubro do ano passado, a loja foi uma oportunidade fabulosa para mostrar todo o trabalho que estávamos fazendo em segundo plano, mas não pudemos compartilhar com nossos clientes antes . Queríamos usar a plataforma para falar sobre o que as fibras de origem responsável realmente significam e era importante para nós levar isso o mais longe possível no campo. Usamos caixas de histórias e vídeos de agricultores Better Cotton no campo em nossas telas digitais, esta foi a primeira vez para nós e o feedback foi brilhante.

Por que você montou esta loja e como isso foi recebido?

Reconhecemos como um negócio que não fizemos um trabalho muito bom ao contar aos clientes sobre todas as grandes iniciativas em que estávamos trabalhando e conduzindo nossos negócios. A criação desta loja nos deu uma plataforma para testar diferentes formas de comunicação, testar novas iniciativas e realmente ouvir o que mais ressoa com nossos clientes. Do ponto de vista de George, clientes e colegas ficaram realmente intrigados com as caixas de narrativa e ansiosos para aprender mais. Passamos um tempo com nossos colegas na loja, compartilhando nossa estratégia e educando-os para capacitá-los a serem nossos 'especialistas em loja', o feedback que recebemos deles foi fenomenal, eles adoram poder explicar aos clientes do que se trata e por que estamos fazendo o que estamos fazendo.

Você tem alguma percepção específica do consumidor sobre suas informações Better Cotton na loja e suas comunicações?

O principal feedback que recebemos foi por meio de nossos colegas que foram questionados em primeira mão pelos clientes na loja. Eles disseram que foi a primeira vez que foram inundados com perguntas relacionadas a qualquer coisa além do produto. Muitos clientes queriam entender mais sobre Better Cotton e do que se tratava e eu realmente acredito que ter as caixas de contar histórias e as telas digitais realmente levou os clientes a querer aprender mais.

Você usa telas digitais para mostrar imagens da Better Cotton Farmers na loja. Por que isso era importante?

Para nós, sempre foi mais do que apenas as marcas dos produtos, e queríamos usar esta loja para educar nossos clientes mais sobre o que as fibras de origem responsável realmente significam e como o fornecimento dessa maneira não apenas tem um impacto positivo no meio ambiente, mas também significa também para os agricultores nos campos.

O que vem depois?

Aprendemos muito com a loja de Middleton e ainda continuamos a fazê-lo. Como resultado dos testes nessa loja, agora temos um 'bater de histórias' constante em nossas lojas, isso foi executado principalmente em nossas telas digitais dentro de nossas lojas e continuamos procurando outras maneiras de trazer nossos clientes nessa jornada conosco.

Saiba mais sobre George na Asda.

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