क्षेत्र में प्रभाव को बढ़ाने के लिए बाजार को शामिल करना: Kmart ऑस्ट्रेलिया के साथ प्रश्नोत्तर

बेहतर कपास कपास क्षेत्र में लोगों और व्यवसायों को एक साथ लाता है - टिकाऊ कपास के भविष्य के लिए एक साझा दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए। हम मुख्य रूप से जमीन पर किसानों का समर्थन करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने विकास और प्रभाव को जारी रखने के लिए बेहतर कपास की मांग को भी बढ़ाएँ, ताकि किसानों के विकास के लिए बेहतर कपास को एक व्यवहार्य वस्तु के रूप में स्थापित किया जा सके और उनकी आजीविका में सुधार के लिए उनका समर्थन किया जा सके।

इस ब्लॉग श्रृंखला में, हम तीन बेटर कॉटन रिटेलर और ब्रांड सदस्यों के साथ बात करते हैं कि उन्होंने अपनी बेहतर कॉटन सोर्सिंग में प्रभावशाली प्रगति की है और परिणामस्वरूप वे अपने ग्राहकों के लिए उन्नत दावे कैसे कर सकते हैं। हम चर्चा करेंगे कि कैसे वे दिलचस्प और अभिनव तरीकों से उपभोक्ताओं के साथ अपनी बेहतर कपास प्रगति को संवाद करते हैं। श्रृंखला में तीसरा Kmart ऑस्ट्रेलिया है। 2017 से, Kmart Australia बेटर कॉटन का रिटेलर और ब्रांड सदस्य रहा है। कंपनी ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में 200 से अधिक स्टोर संचालित करती है।

लुसी किंग, सस्टेनेबल मैटेरियल्स मैनेजर, Kmart ऑस्ट्रेलिया के साथ प्रश्नोत्तर

यदि आप प्रश्नोत्तर का ऑडियो सुनना पसंद करते हैं, तो आप ऐसा नीचे कर सकते हैं।

अक्टूबर 2020 में, Kmart - ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े खुदरा ब्रांडों में से एक, ने अपने ग्राहकों के साथ एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर मनाया, क्योंकि 100 में उनके बेटर टुगेदर स्थिरता कार्यक्रम के हिस्से के रूप में 'जुलाई 2020 तक 2017% अधिक स्थायी रूप से सोर्स किए गए कपास' का महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित किया गया था। Kmart ने यह जश्न मनाने के लिए '100% स्थायी रूप से सोर्स किए गए कपास' ब्रांड अभियान लॉन्च किया है कि Kmart के अपने ब्रांड के कपड़ों, बिस्तरों और तौलिए रेंज के लिए सभी कपास अब बेहतर कपास, कार्बनिक या पुनर्नवीनीकरण कपास के रूप में सोर्स किए जाते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण मात्रा में काम किया गया था कि Kmart के पास अपनी कपास प्रतिबद्धता के खिलाफ की गई प्रगति को मापने और सत्यापित करने के लिए पर्याप्त प्रणालियाँ थीं, और यह कि सभी दावे विश्वसनीय थे और बेहतर कॉटन के दावों के ढांचे और ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अनुरूप थे, जबकि मैसेजिंग रखते थे। ग्राहकों के लिए समझने में आसान और आसान। Kmart ने विज्ञापन में कॉटन सस्टेनेबिलिटी मैसेजिंग की विशेषता के साथ-साथ बेटर कॉटन ऑन-प्रोडक्ट मार्क के उपयोग को नियोजित किया था, लेकिन अपने 100% स्थायी रूप से सोर्स किए गए कॉटन को चिह्नित करने के लिए उन्होंने उपभोक्ताओं के लिए एक डिजिटल संचार अभियान विकसित किया।

लुसी, क्या आप हमें Kmart के कपास सोर्सिंग दृष्टिकोण और बेहतर कपास के साथ अपने काम के बारे में कुछ बता सकते हैं?

2017 में, Kmart ने हमारे बेटर टुगेदर सस्टेनेबिलिटी प्रोग्राम के हिस्से के रूप में 100 तक हमारे अपने ब्रांड के कपड़ों, बिस्तरों और तौलियों के लिए 2020% कपास के स्रोत के लिए एक महत्वाकांक्षी प्रतिबद्धता निर्धारित की। भागीदारी के साथ इस कार्यक्रम का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा निभाते हुए, हम बेटर कॉटन में शामिल होने वाले पहले ऑस्ट्रेलियाई खुदरा विक्रेताओं में से एक थे और मजबूत नेतृत्व समर्थन के साथ, हमने बेहतर कॉटन के तेजी से रोल-आउट का नेतृत्व करने के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल प्रोजेक्ट टीम की स्थापना की। वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला। केवल तीन वर्षों में, हम अपने सभी प्रमुख कपास आपूर्तिकर्ताओं को कार्यक्रम में शामिल करने में कामयाब रहे और अपने ब्रांड के कपड़ों, बिस्तरों और तौलियों की रेंज के लिए तैयार किए गए सभी कपास को अब बेहतर कपास, जैविक या पुनर्नवीनीकरण के रूप में प्राप्त किया गया है।

जब आपने Kmart की स्थिरता यात्रा शुरू की, तो आपने क्या सीखा?

एक बड़े रिटेलर के रूप में हमारे काम करने के तरीके और स्रोत उत्पाद को बदलना आसान नहीं है और इसमें समय लगता है। इसमें कई उत्पाद श्रेणियों, छह देशों में टीमों और एक वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में काम करना शामिल है, लेकिन हमने कुछ समय के लिए समझा है कि हमारे पास सही भागीदारों और नेतृत्व समर्थन के स्तर के साथ, एक स्पष्ट परियोजना का नेतृत्व करने की जिम्मेदारी है। योजना और हमारी टीमों और आपूर्तिकर्ताओं की इच्छा अलग तरीके से करने के लिए, सार्थक प्रभाव चलाना संभव है। हमें अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है और हमारे हितधारकों की अपेक्षाएं केवल इस क्षेत्र में बढ़ रही हैं, लेकिन हम इसे देखने और बेहतर करने के लिए अपने दृष्टिकोण को लगातार विकसित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

Kmart के अभियान के लिए आप अपने संदेश पर कैसे पहुंचे?

पहले Kmart ने कपास उत्पादों को बेटर कॉटन लोगो के साथ लेबल करने और बेटर कॉटन के साथ हमारी साझेदारी पर बात करते हुए एक टीवी विज्ञापन लॉन्च करने में बहुत काम किया था। इस बार, जैसा कि हम अपनी '100% स्थायी रूप से सोर्स की गई कपास प्रतिबद्धता' को प्राप्त करने के एक महत्वपूर्ण मील के पत्थर का जश्न मनाना चाहते थे, हमने एक व्यापक 'सतत रूप से सोर्स किए गए कपास' संदेश के बाद जाने का फैसला किया क्योंकि हमें लगा कि यह एक सरल और आसान संदेश था। ग्राहक को समझने के लिए और इसमें हमारी टिकाऊ कपास प्रतिबद्धता के सभी पहलुओं को शामिल किया गया - कपास बेहतर कपास (ऑस्ट्रेलियाई कपास सहित), कार्बनिक कपास के साथ-साथ पुनर्नवीनीकरण कपास के रूप में सोर्स किया गया। एक डिजिटल अभियान होने के नाते जिसमें ज्यादातर वीडियो और सोशल मीडिया संपत्तियां शामिल थीं, संदेश को प्रभावशाली, छिद्रपूर्ण और बिंदु तक पहुंचाने की आवश्यकता थी, लेकिन संदेश को भी विश्वसनीय और दावों के दृष्टिकोण से पानी की आवश्यकता थी। यह देखते हुए कि हमारे अधिकांश कपास को बेहतर कपास के रूप में प्राप्त किया गया है और इसलिए एक बड़े पैमाने पर संतुलन प्रणाली के माध्यम से, हम यह सुनिश्चित करने के लिए सावधान थे कि हम ऐसा कोई दावा न करें जो हमारे ग्राहकों को यह सोचकर गुमराह करे कि उत्पादों में भौतिक रूप से टिकाऊ कपास है।

यह सुनिश्चित करने के लिए आपने क्या ध्यान दिया कि अभियान में विश्वसनीय और पारदर्शी दावे हैं?

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे कपास प्रतिबद्धता के खिलाफ हुई प्रगति को मापने और सत्यापित करने के लिए हमारे पास पर्याप्त प्रणालियां और प्रक्रियाएं हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए वर्षों से हमारी आईटी और सोर्सिंग टीमों के सहयोग से महत्वपूर्ण मात्रा में काम किया गया है। जब अभियान संदेश को स्वयं विकसित करने की बात आई, तो हमने ऐसे बोल्ड, संक्षिप्त और सरल दावों के विकास के बीच सही संतुलन खोजने के लिए कड़ी मेहनत की, जो ग्राहकों के लिए समझने में आसान हों और वीडियो और सोशल मीडिया सामग्री जैसी डिजिटल संपत्तियों के लिए उपयुक्त हों; फिर भी यह सुनिश्चित करना कि वे बेहतर कॉटन क्लेम फ्रेमवर्क और ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अनुरूप विश्वसनीय थे। स्थिरता और कानूनी टीमों के साथ-साथ बेटर कॉटन टीम, प्रक्रिया के हर चरण में शामिल थी, जो हमारी मार्केटिंग टीम और एजेंसी को मार्गदर्शन प्रदान करती थी।

कॉटन ऑस्ट्रेलिया के माध्यम से किसानों की आवाज को अभियान में लाना कितना महत्वपूर्ण था?

इस अभियान में हमारे उद्योग भागीदार - कॉटन ऑस्ट्रेलिया द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए वास्तविक जीवन के कपास खेतों और किसान आवाज दोनों के दृश्यों को लाना महत्वपूर्ण था। अभियान में उनकी आवाज को शामिल करने से विश्वसनीयता बढ़ी और व्यवहार में 'स्थायी रूप से सोर्स किए गए कपास' के अर्थ का एक ठोस उदाहरण प्रदान किया गया। इस मामले में, हम यह प्रदर्शित करने में सक्षम थे कि हम ऑस्ट्रेलिया में शीर्ष 20% उत्पादकों में निवेश कर रहे हैं और उनका समर्थन कर रहे हैं, जिन्होंने खेती के मानकों का सर्वोत्तम अभ्यास करने के लिए काम किया और तीसरे पक्ष ने ऑडिट किया।

आपके अनुभव में, बेटर कॉटन मैसेजिंग के लिए ग्राहकों का स्वागत कैसा है, और यह समय के साथ कैसे विकसित हुआ है?

अभियान को हमारे ग्राहकों द्वारा अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था, जिन्होंने नई और अलग जानकारी साझा करने के अभियान को माना, और संकेत दिया कि वे इस बारे में अधिक जानने के लिए भूखे हैं कि Kmart व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में क्या कर रहा है जब यह स्थिरता की बात आती है। हम अपने चल रहे ग्राहक अनुसंधान के माध्यम से देख सकते हैं कि बेहतर कपास और उनकी हाल की खरीदारी के बारे में ग्राहकों की जागरूकता समय के साथ बढ़ी है - एक संकेत है कि पिछले दो से तीन वर्षों में कपास उत्पाद इन-स्टोर और ऑनलाइन पर बेहतर कपास लेबलिंग वास्तव में कटौती शुरू हो रही है के माध्यम से। हमारे ग्राहक अनुसंधान से यह भी पता चलता है कि ग्राहकों की बढ़ती संख्या बेहतर कॉटन लेबलिंग को ऐसे उत्पाद से जोड़ती है जो कपास उद्योग में श्रमिकों के भविष्य का समर्थन करता है। इससे हमें पता चलता है कि ग्राहक बेटर कॉटन में हमारे निवेश और ऑस्ट्रेलिया और विदेशों में कपास किसानों के जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव के बीच संबंध बनाने लगे हैं।

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