क्षेत्र में प्रभाव को बढ़ाने के लिए बाजार को शामिल करना: Asda . में जॉर्ज के साथ प्रश्नोत्तर

बेहतर कपास कपास क्षेत्र में लोगों और व्यवसायों को एक साथ लाता है - टिकाऊ कपास के भविष्य के लिए एक साझा दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए। हम मुख्य रूप से जमीन पर किसानों का समर्थन करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने विकास और प्रभाव को जारी रखने के लिए बेहतर कपास की मांग को भी बढ़ाएँ, ताकि किसानों के विकास के लिए बेहतर कपास को एक व्यवहार्य वस्तु के रूप में स्थापित किया जा सके और उनकी आजीविका में सुधार के लिए उनका समर्थन किया जा सके।

इस ब्लॉग श्रृंखला में, हम तीन बेटर कॉटन रिटेलर और ब्रांड सदस्यों के साथ बात करते हैं कि उन्होंने अपनी बेहतर कॉटन सोर्सिंग में प्रभावशाली प्रगति की है और परिणामस्वरूप वे अपने ग्राहकों के लिए उन्नत दावे कैसे कर सकते हैं। हम चर्चा करेंगे कि कैसे वे दिलचस्प और अभिनव तरीकों से उपभोक्ताओं के साथ अपनी बेहतर कपास प्रगति को संवाद करते हैं। श्रृंखला में दूसरा स्थान असदा में जॉर्ज है। Asda यूके की सबसे बड़ी सुपरमार्केट श्रृंखलाओं में से एक है, और इसकी क्लोदिंग रेंज, जॉर्ज को 1990 में लॉन्च किया गया था - ब्रिटेन में पहला सुपरमार्केट क्लोदिंग ब्रांड।

जेड स्नार्ट, सीनियर सस्टेनेबिलिटी मैनेजर, जॉर्ज के साथ प्रश्नोत्तर

यदि आप प्रश्नोत्तर का ऑडियो सुनना पसंद करते हैं, तो आप ऐसा नीचे कर सकते हैं।

कंपनी का कहना है कि उसके जॉर्ज के कपड़े 560 से अधिक स्टोर में बेचे जाते हैं और इसका ऑनलाइन कारोबार प्रति सप्ताह 800,000 से अधिक लोगों को सेवा प्रदान करता है। अपने 'जॉर्ज फॉर गुड' अभियान के हिस्से के रूप में, असडा में जॉर्ज ने अपने स्वयं के ब्रांड के कपड़ों और सॉफ्ट होम टेक्सटाइल उत्पादों के लिए 100% अधिक टिकाऊ कपास के स्रोत के लिए प्रतिबद्धता बनाई है। उनका कहना है कि वे अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर कपास के माध्यम से अधिक टिकाऊ कपास प्राप्त करने के लिए काम कर रहे हैं। अक्टूबर 2020 में, कंपनी ने मिडलटन, यूके में एक नया स्थिरता-केंद्रित स्टोर लॉन्च किया। चाय और पास्ता जैसे अन्य उत्पादों के लिए रीफिल स्टेशनों की पेशकश के साथ-साथ रीसाइक्लिंग विकल्प, और दूसरे हाथ के कपड़ों के विकल्प, स्टोर में जॉर्ज के बारे में एस्डा की बेहतर कपास सोर्सिंग प्रतिबद्धताओं के बारे में संदेश शामिल थे। क्लोदिंग रैक के ऊपर डिजिटल स्क्रीन पर, ग्राहक बेटर कॉटन किसानों के वीडियो देखने में सक्षम थे, जबकि क्लॉथ रैक के बगल में सूचना बॉक्स भी कंपनी के कॉटन सोर्सिंग दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करते थे।

जेड, क्या आप हमें असदा में जॉर्ज के भीतर स्थिरता के प्रति अपने दृष्टिकोण के बारे में अधिक बता सकते हैं?

जॉर्ज में हमारे लिए सस्टेनेबिलिटी हमेशा की तरह व्यवसाय बन गई है, हमने 2018 में अपनी 'जॉर्ज फॉर गुड' रणनीति को वापस सेट किया और अब इसे वितरित करना सभी के केपीआई का हिस्सा है। हमारी व्यापारिक टीमों के पास जिम्मेदारी से स्रोत वाले फाइबर पर हमारी सार्वजनिक प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लक्ष्य हैं, और मुझे यह कहते हुए खुशी हो रही है कि हमारे 80% से अधिक शॉप फ्लोर अब जिम्मेदारी से प्राप्त फाइबर का उपयोग करते हैं। हालांकि, हमारे लिए यह केवल हमारे द्वारा स्रोत किए जाने वाले फाइबर से कहीं अधिक है, यह है कि हमारे उत्पादों का उत्पादन और पैकेजिंग कैसे की जाती है, जीवन के अंत में उनका क्या होता है और पर्यावरण पर इसका क्या प्रभाव पड़ सकता है। हम अपनी रणनीति को पूरा करने में मदद करने के लिए कई भागीदारों के साथ काम करते हैं और बेटर कॉटन हमारे लिए रोजमर्रा की सोर्सिंग का एक अभिन्न अंग बन गया है।

आप अपेक्षाकृत नई स्थिरता वाली टीम हैं और आपने कम समय में बहुत प्रगति की है। क्या आप हमें उन चुनौतियों के बारे में बता सकते हैं जिन्हें आपने पहले ही देख लिया था और आप उनसे कैसे पार पाते हुए आज इस मुकाम पर पहुँचे हैं?

हमारे लिए सबसे बड़ी चुनौती शिक्षा का टुकड़ा था, यह इतना महत्वपूर्ण था कि हमारे सहयोगियों और आपूर्तिकर्ताओं ने समझा कि हमने अपनी रणनीति क्यों निर्धारित की है और रास्ते में हमारी मदद करने के लिए उनकी भूमिका निभाना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। शुरुआती दिनों में हम अपने सभी सहयोगियों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ समय बिताते हैं, जिसमें व्यापारिक कार्यों से बाहर के सहयोगी भी शामिल हैं, क्योंकि हमारा मानना ​​है कि अगर हमें वास्तव में एक स्थायी व्यवसाय बनना है, तो हमें हर किसी के साथ बस में रहने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक रूप से हमें रास्ते में जिम्मेदारी से सोर्स किए गए फाइबर पर स्विच करने के साथ कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, लेकिन हमने इसे अपनी रणनीति के साथ आगे बढ़ने में सक्षम बनाने के लिए इसे काटने के लिए लिया, लेकिन हमारे ग्राहकों पर कोई भी लागत पारित किए बिना। हमारे लिए वर्तमान ध्यान अब अपने ग्राहकों को यह समझने के लिए शिक्षित करने के लिए आगे बढ़ रहा है कि हम क्या कदम उठा रहे हैं, हम उन्हें क्यों ले रहे हैं और कैसे वे अपने दैनिक जीवन में छोटे बदलाव कर सकते हैं जो सामूहिक रूप से बहुत बड़ा बदलाव ला सकते हैं।

2020 में, आपने अपना पहला सस्टेनेबिलिटी स्टोर, मिडलटन, यूके में लॉन्च किया। क्या आप बता सकते हैं कि ग्राहकों के साथ आपके संचार में इस स्टोर के भीतर बेटर कॉटन कैसे प्रदर्शित हुआ?

हां, यह सही है, हमने पिछले साल अक्टूबर में अपना पहला सस्टेनेबिलिटी स्टोर लॉन्च किया था, स्टोर हमारे लिए एक शानदार अवसर था, जो हम पृष्ठभूमि में कर रहे थे, लेकिन पहले अपने ग्राहकों के साथ साझा नहीं कर पाए थे। . हम इस बारे में बात करने के लिए मंच का उपयोग करना चाहते थे कि जिम्मेदारी से प्राप्त फाइबर का वास्तव में क्या मतलब है और हमारे लिए यह महत्वपूर्ण था कि हम इसे यथासंभव क्षेत्र में वापस ले जाएं। हमने अपनी डिजिटल स्क्रीन पर बेहतर कपास किसानों के कहानी कहने वाले बॉक्स और वीडियो का इस्तेमाल किया, यह हमारे लिए पहली बार था और प्रतिक्रिया शानदार रही है।

आपने यह स्टोर क्यों स्थापित किया और यह कैसे प्राप्त हुआ?

हमने एक व्यवसाय के रूप में पहचाना कि हमने ग्राहकों को उन सभी महान पहलों के बारे में बताने का बहुत अच्छा काम नहीं किया, जिन पर हम काम कर रहे थे और अपने व्यवसाय के माध्यम से चला रहे थे। इस स्टोर की स्थापना ने हमें संचार के विभिन्न रूपों का परीक्षण करने, नई पहलों का परीक्षण करने और वास्तव में हमारे ग्राहकों के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित सुनने के लिए एक मंच प्रदान किया। जॉर्ज के दृष्टिकोण से, ग्राहक और सहकर्मी वास्तव में कहानी सुनाने वाले बक्सों में रुचि रखते थे और अधिक जानने के इच्छुक थे। हमने स्टोर में अपने सहयोगियों के साथ समय बिताया, अपनी रणनीति साझा की और उन्हें हमारे 'इन स्टोर विशेषज्ञ' बनने में सक्षम बनाने के लिए उन्हें शिक्षित किया, हमें उनसे मिली प्रतिक्रिया अभूतपूर्व थी, वे ग्राहकों को यह समझाने में सक्षम थे कि यह सब क्या था और हम जो कर रहे हैं वह क्यों कर रहे हैं।

क्या आपके पास स्टोर में अपनी बेटर कॉटन जानकारी और आपके संचार के बारे में कोई विशिष्ट उपभोक्ता अंतर्दृष्टि है?

हमें जो मुख्य प्रतिक्रिया मिली, वह हमारे सहयोगियों के माध्यम से थी, जिनसे स्टोर में ग्राहकों द्वारा प्रत्यक्ष रूप से प्रश्न पूछे गए थे। उन्होंने कहा कि यह पहली बार है जब वे उत्पाद के अलावा किसी और चीज से संबंधित सवालों से घिरे हुए हैं। बहुत से ग्राहक बेटर कॉटन के बारे में अधिक समझना चाहते थे और यह क्या था और मुझे सच में विश्वास है कि स्टोरी टेलिंग बॉक्स और डिजिटल स्क्रीन होने से ग्राहकों को और अधिक जानने की इच्छा हुई।

आप स्टोर में बेहतर कपास किसानों के फुटेज दिखाने के लिए डिजिटल स्क्रीन का उपयोग करते हैं। यह महत्वपूर्ण क्यों था?

हमारे लिए, यह हमेशा केवल उत्पाद चिह्नों से अधिक रहा है, और हम इस स्टोर का उपयोग अपने ग्राहकों को इस बारे में अधिक शिक्षित करने के लिए करना चाहते थे कि जिम्मेदारी से प्राप्त फाइबर का वास्तव में क्या अर्थ है और इस तरह से सोर्सिंग का न केवल पर्यावरण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है बल्कि यह क्या है मतलब खेतों में भी किसानों के लिए।

अगला क्या हे?

हमने मिडलटन स्टोर से कुछ बड़ी सीख ली है और अब भी कर रहे हैं। उस स्टोर में परीक्षणों के परिणामस्वरूप, अब हमारे पास अपने स्टोर में कहानी सुनाने का एक निरंतर 'ड्रमबीट' है, इसे मुख्य रूप से हमारे स्टोर के भीतर हमारे डिजिटल स्क्रीन पर निष्पादित किया गया है और हम अन्य तरीकों को देखना जारी रखते हैं जिससे हम अपने ग्राहकों को ला सकें। इस यात्रा में हमारे साथ।

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