Engager le marché pour générer un impact sur le terrain : questions-réponses avec George chez Asda

Better Cotton rassemble les personnes et les entreprises de l'ensemble du secteur du coton - pour offrir une vision commune de l'avenir du coton durable. Nous nous concentrons principalement sur le soutien aux agriculteurs sur le terrain. Mais il est essentiel que nous stimulions également la demande de Better Cotton, afin de poursuivre notre croissance et notre impact, en établissant fermement le Better Cotton comme une denrée viable à cultiver pour les agriculteurs et en les aidant à améliorer leurs moyens de subsistance.

Dans cette série de blogs, nous discutons avec trois détaillants et membres de la marque Better Cotton des progrès impressionnants qu'ils ont réalisés dans leur approvisionnement en Better Cotton et comment ils sont en mesure de faire des réclamations avancées à leurs clients en conséquence. Nous discuterons de la manière dont ils communiquent leurs progrès sur le Better Cotton aux consommateurs de manière intéressante et innovante. Le deuxième de la série est George à Asda. Asda est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni et sa gamme de vêtements George a été lancée en 1990 - la première marque de vêtements de supermarché en Grande-Bretagne.

Questions-réponses avec Jade Snart, Senior Sustainability Manager, George chez Asda

Si vous préférez écouter l'audio des questions-réponses, vous pouvez le faire ci-dessous.

La société déclare que ses vêtements George sont vendus dans plus de 560 magasins et que son activité en ligne dessert plus de 800,000 100 personnes par semaine. Dans le cadre de sa campagne "George for Good", George chez Asda s'est engagé à s'approvisionner en coton 2020 % plus durable pour ses vêtements de marque propre et ses produits textiles d'intérieur doux. Ils déclarent travailler avec leurs fournisseurs pour s'approvisionner en coton plus durable via Better Cotton. En octobre XNUMX, la société a lancé un nouveau magasin axé sur la durabilité à Middleton, au Royaume-Uni. En plus d'offrir des stations de recharge pour d'autres produits tels que le thé et les pâtes, des options de recyclage et des options de vêtements d'occasion, le magasin a présenté des messages sur les engagements d'approvisionnement de George at Asda's Better Cotton. Sur des écrans numériques au-dessus des portants à vêtements, les clients pouvaient voir des vidéos des producteurs de Better Cotton, tandis que des boîtes d'information à côté du portant à vêtements fournissaient également plus d'informations sur l'approche d'approvisionnement en coton de l'entreprise.

Jade, pouvez-vous nous en dire plus sur votre approche du développement durable au sein de George chez Asda ?

La durabilité est devenue une activité habituelle pour nous chez George, nous avons défini notre stratégie « George for Good » en 2018 et cela fait désormais partie des KPI de chacun pour la mettre en œuvre. Nos équipes commerciales ont des objectifs à atteindre en termes de respect de nos engagements publics sur les fibres d'origine responsable, et je suis heureux de dire que plus de 80 % de notre atelier utilise désormais des fibres d'origine responsable. Pour nous cependant, ce n'est pas seulement les fibres que nous achetons, c'est la façon dont nos produits sont fabriqués et emballés, ce qu'il advient d'eux en fin de vie et quel impact cela pourrait avoir sur l'environnement. Nous travaillons avec un certain nombre de partenaires pour nous aider à mettre en œuvre notre stratégie et Better Cotton est devenu pour nous une partie intégrante de notre approvisionnement quotidien.

Vous êtes une équipe de développement durable relativement nouvelle et vous avez réalisé de nombreux progrès en peu de temps. Pouvez-vous nous parler des défis que vous aviez prévus et comment vous les avez surmontés pour en arriver là où vous en êtes aujourd'hui ?

Le plus grand défi pour nous était le volet éducation, il était si important que nos collègues et fournisseurs comprennent pourquoi nous avons défini la stratégie que nous avons et pourquoi jouer leur rôle est si important pour nous aider tout au long du chemin. Au début, nous passons du temps avec tous nos collègues et fournisseurs, y compris des collègues en dehors des fonctions commerciales, car nous pensons que si nous voulons devenir une entreprise véritablement durable, nous avons besoin que tout le monde soit également dans le bus avec nous.

Sur le plan commercial, nous avons rencontré quelques difficultés avec le passage à des fibres d'origine responsable en cours de route, mais nous avons pris cela en petits morceaux pour nous permettre d'aller de l'avant avec notre stratégie, mais sans avoir à répercuter le moindre coût sur nos clients. Notre objectif actuel est maintenant d'éduquer nos clients pour qu'ils comprennent les mesures que nous prenons, pourquoi nous les prenons et comment ils peuvent également apporter de petits changements dans leur vie quotidienne qui peuvent faire une énorme différence collectivement.

En 2020, vous avez lancé votre premier magasin de développement durable, à Middleton, au Royaume-Uni. Pouvez-vous expliquer comment Better Cotton figurait dans ce magasin dans vos communications avec les clients ?

Oui, c'est vrai, nous avons lancé notre tout premier magasin de développement durable en octobre de l'année dernière, le magasin était une opportunité fabuleuse pour nous de présenter tout le travail que nous avions fait en arrière-plan mais que nous n'avions pas pu partager avec nos clients auparavant . Nous voulions utiliser la plate-forme pour parler de ce que signifie réellement les fibres provenant de sources responsables et il était important pour nous de remonter aussi loin que possible sur le terrain. Nous avons utilisé des boîtes à histoires et des vidéos de producteurs de Better Cotton sur le terrain sur nos écrans numériques, c'était une première pour nous et les retours ont été brillants.

Pourquoi avez-vous créé ce magasin et comment cela a-t-il été reçu ?

Nous avons reconnu en tant qu'entreprise que nous n'avions pas fait un très bon travail pour informer les clients de toutes les grandes initiatives sur lesquelles nous avions travaillé et menés à travers notre entreprise. La mise en place de ce magasin nous a donné une plateforme pour tester différentes formes de communication, tester de nouvelles initiatives et vraiment écouter ce qui résonne le plus chez nos clients. Du point de vue de George, les clients et les collègues étaient vraiment intrigués par les boîtes de narration et souhaitaient en savoir plus. Nous avons passé du temps avec nos collègues en magasin, partageant notre stratégie et les éduquant pour leur permettre d'être nos « experts en magasin », les commentaires que nous avons reçus d'eux étaient phénoménaux, ils adorent pouvoir expliquer aux clients de quoi il s'agissait et pourquoi nous faisons ce que nous faisons.

Avez-vous des informations spécifiques sur les consommateurs concernant vos informations Better Cotton dans le magasin et vos communications ?

Les principaux commentaires que nous avons reçus provenaient de nos collègues qui avaient été directement interrogés par les clients en magasin. Ils ont dit que c'était la première fois qu'ils étaient inondés de questions portant sur autre chose que le produit. De nombreux clients voulaient en savoir plus sur Better Cotton et de quoi il s'agissait et je crois vraiment que le fait d'avoir des boîtes à histoires et des écrans numériques a vraiment incité les clients à vouloir en savoir plus.

Vous utilisez des écrans numériques pour montrer des images de Better Cotton Farmers en magasin. Pourquoi était-ce important ?

Pour nous, cela a toujours été plus que juste sur les marques de produits, et nous voulions utiliser ce magasin pour éduquer davantage nos clients sur ce que signifie vraiment des fibres provenant de sources responsables et comment l'approvisionnement de cette manière a non seulement un impact positif sur l'environnement mais ce qu'il signifie aussi pour les agriculteurs dans les champs.

Que ce passe t-il après?

Nous avons tiré d'énormes enseignements du magasin Middleton et continuons de le faire. À la suite des essais dans ce magasin, nous avons maintenant un `` battement de tambour '' constant de narration dans nos magasins, cela a été principalement exécuté sur nos écrans numériques dans nos magasins et nous continuons à rechercher d'autres moyens d'amener nos clients le long de ce voyage avec nous.

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