Δέσμευση της αγοράς για να αυξήσετε τον αντίκτυπο στο πεδίο: Q&A με τον George στην Asda

Η Better Cotton φέρνει κοντά ανθρώπους και επιχειρήσεις σε όλο τον τομέα του βαμβακιού – για να προσφέρει ένα κοινό όραμα για το μέλλον του βιώσιμου βαμβακιού. Εστιάζουμε πρωτίστως στην υποστήριξη των αγροτών επί τόπου. Αλλά είναι ζωτικής σημασίας να προωθήσουμε επίσης τη ζήτηση για Better Cotton, προκειμένου να συνεχίσουμε την ανάπτυξη και τον αντίκτυπό μας, καθιερώνοντας σταθερά το Better Cotton ως βιώσιμο αγαθό για την καλλιέργεια των αγροτών και υποστηρίζοντάς τους να βελτιώσουν τα μέσα διαβίωσής τους.

Σε αυτήν τη σειρά ιστολογίου, μιλάμε με τρία μέλη Better Cotton Retailer και Brand για την εντυπωσιακή πρόοδο που έχουν σημειώσει στην προμήθεια Better Cotton και πώς μπορούν να κάνουν προηγμένες αξιώσεις στους πελάτες τους ως αποτέλεσμα. Θα συζητήσουμε πώς επικοινωνούν με τους καταναλωτές την πρόοδό τους στο Better Cotton με ενδιαφέροντες και καινοτόμους τρόπους. Δεύτερος στη σειρά είναι ο George στο Asda. Η Asda είναι μία από τις μεγαλύτερες αλυσίδες σούπερ μάρκετ του Ηνωμένου Βασιλείου και η σειρά ρούχων της, George, κυκλοφόρησε το 1990 – η πρώτη μάρκα ρούχων σούπερ μάρκετ στη Βρετανία.

Q&A με τον Jade Snart, Senior Sustainability Manager, George στην Asda

Εάν προτιμάτε να ακούσετε τον ήχο του Q&A, μπορείτε να το κάνετε παρακάτω.

Η εταιρεία δηλώνει ότι τα ρούχα της George πωλούνται σε περισσότερα από 560 καταστήματα και η διαδικτυακή της επιχείρηση εξυπηρετεί πάνω από 800,000 άτομα την εβδομάδα. Στο πλαίσιο της καμπάνιας «George for Good», η George at Asda έχει δεσμευτεί να προμηθευτεί 100% περισσότερο βιώσιμο βαμβάκι για ρούχα δικής της μάρκας και μαλακά οικιακά κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα. Δηλώνουν ότι συνεργάζονται με τους προμηθευτές τους για να προμηθευτούν περισσότερο βιώσιμο βαμβάκι μέσω της Better Cotton. Τον Οκτώβριο του 2020, η εταιρεία ξεκίνησε ένα νέο κατάστημα με επίκεντρο τη βιωσιμότητα στο Middleton του Ηνωμένου Βασιλείου. Εκτός από την προσφορά σταθμών ανεφοδιασμού για άλλα προϊόντα, όπως τσάι και ζυμαρικά, επιλογές ανακύκλωσης και επιλογές μεταχειρισμένων ρούχων, το κατάστημα παρουσίαζε μηνύματα για τον George στο Asda's Better Cotton δεσμεύσεις προμήθειας. Στις ψηφιακές οθόνες πάνω από τα ράφια ρούχων, οι πελάτες μπορούσαν να δουν βίντεο από τους παραγωγούς Better Cotton, ενώ τα κουτιά πληροφοριών δίπλα στο ράφι ρούχων παρείχαν επίσης περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσέγγιση προμήθειας βαμβακιού της εταιρείας.

Jade, μπορείς να μας πεις περισσότερα για την προσέγγισή σου στη βιωσιμότητα στο πλαίσιο του George at Asda;

Η βιωσιμότητα έχει γίνει συνηθισμένη για εμάς στο George, θέσαμε τη στρατηγική μας "George for Good" το 2018 και είναι πλέον μέρος των KPI όλων να την παραδώσουν. Οι εμπορικές μας ομάδες έχουν στόχους που πρέπει να επιτύχουν όσον αφορά την τήρηση των δημοσίων δεσμεύσεών μας για υπεύθυνες ίνες και είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι πάνω από το 80% του καταστήματός μας χρησιμοποιεί πλέον υπεύθυνες ίνες. Για εμάς, ωστόσο, δεν είναι απλώς οι ίνες που προμηθεύουμε, είναι το πώς παράγονται και συσκευάζονται τα προϊόντα μας, τι συμβαίνει με αυτά στο τέλος της ζωής τους και τι επιπτώσεις μπορεί να έχει στο περιβάλλον. Συνεργαζόμαστε με αρκετούς συνεργάτες για να μας βοηθήσουν να υλοποιήσουμε τη στρατηγική μας και η Better Cotton έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της καθημερινής προμήθειας για εμάς.

Είστε μια σχετικά νέα ομάδα βιωσιμότητας και έχετε σημειώσει μεγάλη πρόοδο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να μας πείτε για τις προκλήσεις που είχατε προβλέψει και πώς τις ξεπεράσατε για να φτάσετε στο σημείο που βρίσκεστε σήμερα;

Η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς ήταν το κομμάτι της εκπαίδευσης, ήταν τόσο σημαντικό που οι συνάδελφοί μας και οι προμηθευτές μας κατάλαβαν γιατί έχουμε ορίσει τη στρατηγική που έχουμε και γιατί το να παίξουμε τον ρόλο τους είναι τόσο σημαντικό για να μας βοηθήσουν στην πορεία. Τις πρώτες μέρες αφιερώνουμε χρόνο με όλους τους συναδέλφους και τους προμηθευτές μας, συμπεριλαμβανομένων συναδέλφων εκτός εμπορικών λειτουργιών, καθώς πιστεύουμε ότι αν θέλουμε να γίνουμε μια πραγματικά βιώσιμη επιχείρηση, χρειαζόμαστε όλοι να είναι στο λεωφορείο μαζί μας.

Εμπορικά συναντήσαμε μερικές προκλήσεις με τη μετάβαση σε ίνες υπεύθυνης προέλευσης στην πορεία, αλλά το χρησιμοποιήσαμε σε κομμάτια μεγέθους για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη στρατηγική μας, αλλά χωρίς να χρειάζεται να μετακυλίσουμε το κόστος στους πελάτες μας. Η τρέχουσα εστίαση για εμάς είναι τώρα να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες μας για να κατανοήσουν ποια βήματα κάνουμε, γιατί τους κάνουμε και πώς μπορούν επίσης να κάνουν μικρές αλλαγές στην καθημερινή τους ζωή που μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά συλλογικά.

Το 2020, ξεκινήσατε το πρώτο σας κατάστημα βιωσιμότητας, στο Middleton, UK. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς εμφανίστηκε το Better Cotton σε αυτό το κατάστημα στις επικοινωνίες σας με τους πελάτες;

Ναι, αυτό είναι σωστό, ξεκινήσαμε το πρώτο μας κατάστημα βιωσιμότητας τον περασμένο Οκτώβριο, το κατάστημα ήταν μια υπέροχη ευκαιρία για εμάς να παρουσιάσουμε όλη τη δουλειά που κάναμε στο παρασκήνιο αλλά δεν μπορούσαμε να μοιραστούμε με τους πελάτες μας στο παρελθόν . Θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε την πλατφόρμα για να μιλήσουμε για το τι πραγματικά σημαίνουν οι υπεύθυνες ίνες και ήταν σημαντικό για εμάς να το πάμε όσο το δυνατόν πιο πίσω. Χρησιμοποιήσαμε κουτιά αφήγησης ιστοριών και βίντεο από παραγωγούς της Better Cotton στο χωράφι στις ψηφιακές μας οθόνες, αυτό ήταν το πρώτο για εμάς και τα σχόλια ήταν εξαιρετικά.

Γιατί δημιουργήσατε αυτό το κατάστημα και πώς έγινε δεκτό;

Αναγνωρίσαμε ως επιχείρηση ότι δεν κάναμε πολύ καλή δουλειά λέγοντας στους πελάτες όλες τις σπουδαίες πρωτοβουλίες στις οποίες είχαμε εργαστεί και οδηγούσαμε στην επιχείρησή μας. Η δημιουργία αυτού του καταστήματος μας έδωσε μια πλατφόρμα για να δοκιμάσουμε διαφορετικές μορφές επικοινωνίας, να δοκιμάσουμε νέες πρωτοβουλίες και να ακούσουμε πραγματικά αυτό που αντηχεί περισσότερο στους πελάτες μας. Από την οπτική γωνία του George, οι πελάτες και οι συνάδελφοι ενθουσιάστηκαν πραγματικά με τα κουτιά αφήγησης και ήθελαν να μάθουν περισσότερα. Περάσαμε χρόνο με τους συναδέλφους μας στο κατάστημα, μοιραζόμενοι τη στρατηγική μας και εκπαιδεύοντάς τους ώστε να είναι οι «ειδικοί μας στο κατάστημα», τα σχόλια που λάβαμε από αυτούς ήταν εκπληκτικά, τους αρέσει να μπορούν να εξηγούν στους πελάτες περί τίνος πρόκειται και γιατί κάνουμε αυτό που κάνουμε.

Έχετε συγκεκριμένες γνώσεις καταναλωτή σχετικά με τις πληροφορίες Better Cotton στο κατάστημα και τις επικοινωνίες σας;

Τα κύρια σχόλια που λάβαμε ήταν μέσω των συναδέλφων μας στους οποίους είχαν υποβληθεί ερωτήσεις από πρώτο χέρι από πελάτες στο κατάστημα. Είπαν ότι ήταν η πρώτη φορά που κατακλύζονταν από ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε άλλο εκτός από το προϊόν. Πολλοί πελάτες ήθελαν να καταλάβουν περισσότερα για το Better Cotton και περί τίνος πρόκειται και πιστεύω πραγματικά ότι η ύπαρξη των κουτιών αφήγησης ιστορίας και των ψηφιακών οθονών ώθησε πραγματικά τους πελάτες να θέλουν να μάθουν περισσότερα.

Χρησιμοποιείτε ψηφιακές οθόνες για να προβάλλετε πλάνα από Better Cotton Farmers στο κατάστημα. Γιατί ήταν αυτό σημαντικό;

Για εμάς, ήταν πάντα κάτι παραπάνω από απλά στα σήματα προϊόντων και θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτό το κατάστημα για να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες μας περισσότερο για το τι σημαίνει πραγματικά ίνες υπεύθυνης προέλευσης και πώς η προμήθεια με αυτόν τον τρόπο έχει όχι μόνο θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον αλλά και σε τι. σημαίνει και στους αγρότες στα χωράφια.

Τι θα επακολουθήσει;

Έχουμε πάρει μερικές τεράστιες γνώσεις από το κατάστημα Middleton και συνεχίζουμε να το κάνουμε. Ως αποτέλεσμα των δοκιμών σε αυτό το κατάστημα, έχουμε τώρα έναν συνεχή «τύμπανο» αφήγησης στα καταστήματά μας, αυτό έχει εκτελεστεί κυρίως στις ψηφιακές μας οθόνες στα καταστήματά μας και συνεχίζουμε να εξετάζουμε άλλους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας σε αυτό το ταξίδι μαζί μας.

Μάθετε περισσότερα για τον George at Asda.

Q&A με την Kmart

ΈΡΧΕΤΑΙ ΣΎΝΤΟΜΑ

Q&A με τον Björn Borg

Κοινοποίηση